こんにちは、調剤事務歴15年のうさぎ太郎です。
突然ですが、みなさんは薬剤師さんが好きですか？私は好きです。
…と、こんな文章も薬剤師さんに大変失礼なのですが。。。みなさん実際に薬局で薬剤師さんが働く姿を見ていて、世間のイメージする薬剤師さんと実際の薬剤師さんって結構乖離していると思いませんか？悲しいかな悪い方に。。。
薬剤師さんが職能を発揮してファインプレーをしているのを日々見ていると、世間の薬剤師さんを見る目に一言いいたくなる調剤事務さん、一緒に改善策を考えましょう！
薬剤師の仕事は全然楽じゃない
薬剤師のお仕事は世間の人が思うほど楽ではなくて、処方監査や患者さんとの会話の中で医療事故を防いだ場面をたくさん見てきましたし、かっこいいなぁと思います。
調剤事務が業務に疲れて入力ミスをすることがあっても、薬剤師さんが監査でカバーしてくれるし。というか、薬剤師さんは「疲れで集中力がきれた」とか言ってると人を殺しかねないので、業務中は常にマックスの集中力で働き続けています。
集中力フル稼働で調剤後、患者さんとのコミュニケーション（難しそう）、医師とのコミュニケーション（更に難しそう）。施設や在宅にも赴くし、時には夜間の電話対応、緊急業務もあり、患者さんのために働いています。大変です。
でも、薬剤師さんが世間の人にどう思われているかを垣間見える事例として、ちょっと角度が違いますが、前回の記事のようなことの起こりうるわけです。
たとえ私が薬学部を卒業できる知能があったとしても、集中力に自信がない＆コミュ下手な私には務まりません。そう、お給料の額は遥かに高いけど、じゃあやってみたら？、と言われれば「やりたくない！」と間近で見てて思うのです（苦笑）
さて、そんな風に日々考えているうさぎ太郎。先日ご近所さんと、立ち話をしていました。
話の流れで「薬局で働いています」と伝えると・・・世間の薬剤師さんを見る目をまじまじと感じてしまう会話になってしまい・・・そのお話をしたいと思います。。。
「薬局で働いている」と話すと、「薬剤師さんなの！？すごーい」と言われる世間の認識
ご近所さんとの立ち話の内容は本当に他愛もない話なんですが、流れで「薬局で働いているんです」とお話しました。
みなさん経験あると思うのですが、「薬局で働いている」というと十中八九「あら、あなた薬剤師さんなの？」と聞かれませんか。
この時ももれなく言われました。
薬剤師さんなの？すごいわね～
薬局で働く＝薬剤師＝すごい、これが大体世間の認識のようですね。
この場合、一体何に対して「すごい」と言っているのか真意は測りかねますが、おそらく「高給取りですごいわね～」という含みを持つことが多い気がします。
薬剤師と勘違いされた後に、調剤事務であることを伝えると
あ、事務さんなのね、そっかそっか、へ～。
と、「別にすごくも何ともない人」に無事格付けし直され、会話が落ち着きます。なにやら複雑な気持ちになりますが、これが毎度のことです。
まぁこれは15年も調剤事務をしていたら慣れたこと。問題はここからです。
「薬剤師さんなの？すごーい！」か～ら～の、私が薬剤師ではないと分かったら、手のひら返しでディスられる薬剤師という職とは・・・
ご近所さんと立ち話していた内容が、「家事育児しながら仕事って辛いよね」っていう内容だったので、謙遜ついでにこう言ってしまいました。
安い月給で保育園代・学童代払いながら働いて…割に合わないですよ～
私がこぼしたグチに、ご近所さんはおそらく善意でこう同情してくれました。
薬剤師は、たいした事しないのに給料高いわよねぇ。
私らなんてたくさん働いても大して稼げないじゃない。薬剤師はなんであんなにお金もらえるん？あの人たち、扶養の範囲で働いたらちょびっとしか・・・云々・・・まぁ私たちも頑張りましょ！
ちなみにこの方は薬局で働いたことはないそうで、飲食業界で働かれています(笑)。どこでこの業界に接点があったのでしょうか…。
まあともかく、私が安月給である事を自嘲したので、あくまでイメージで薬剤師さんをディスることで、会話を盛り上げようとしてくれたわけですね。私に対して慰み＆励まし（女性ならではの）をしてくれたわけです。なのでヘラヘラと笑ってやり過ごしましたが（薬剤師さんの業務内容を解説する雰囲気ではなかった…）。
でも、こういう認識の人が少なくないとしたら。。。こういう構図が見えてきます。
薬剤師は楽な仕事で高収入の負のイメージ
↓
投薬時の質問に協力的じゃなくなる・待ち時間に納得できない人になっちゃう
↓
問診票をお願いする時点で嫌な顔されちゃう、保険証確認すら面倒がられちゃう
↓
調剤事務も困っちゃう
むむ、患者さんの薬剤師さんに対する信頼度が向上すれば、調剤事務も働きやすい環境になる気がする！！！
うん、ご近所さんとの会話で気づいてしまった。。。！！！
これが医師や看護師であれば、仕事内容が大変と分かっているので、このような手のひら返しをされることなどないわけです。医師・看護師をディスる人に私は会ったことがありません。
薬剤師さんたち自身は当事者なので、なんとなく世間の目は想像できるものの、このような分かりやすい手のひら返しを直接されたことはないでしょう。
でも調剤事務は知っている。薬剤師で無いことを伝えた瞬間の相手の手のひら返しを受けた事、何を隠そうこの1回だけではないから。
ここだけの話、看護師の方ですら薬剤師に理解なかったもの…
一般的に高収入と認識されている医師や看護師、税理士や弁護士などなど、高収入であることを疑問に思われません。高収入であることに疑問を持たれているのなんて、薬剤師と政治家くらいではないか・・・この同列は放っておけまい・・・。
というわけで、調剤事務で薬剤師さんアゲをしませんか
で、だからといって私が何か薬局・薬剤師の信頼度を上げるために大きな行動を起こすわけではありません。
前述したように私はブログの中でこそベラベラと喋っていますが、現実ではコミュ障の自覚があるのです。
でもね、今度から自然と薬局の話になったら薬剤師さんがどんな仕事をしているのかを知らない人に教えてあげられたらいいな（そして少しずつ広がればいいな）、と思います。
地道ではありますが、薬剤師さんの世間の評価を上げるためには、【患者さんから処方せんを受け取ってから、薬剤師さんが投薬カウンターに立つまで】の間、患者さんの無意味なイライラをなるべく取り払う声掛けをすることが大切だと思って実行しています。
薬剤師さんが処方医の処方ミス・重複投与や相互作用等に気づいて、疑義照会や監査している間に、調剤事務がちょっと患者さんの所に駆け寄って、待ち時間のお知らせに行ったりする、とかです。
「お子さんの体重に対してお薬の量が多いので、薬剤師からお医者さんに問い合わせ中です。確認でき次第、お薬お渡しできますからね」とかね。
疑義照会にたいして時間がかかりそうにない時でも、薬剤師さんが今何をしているのかを患者さんにお知らせしておくのも、薬剤師さんアゲに効果的です。 そうすれば、薬剤師さんが投薬に行ったときの患者さんの態度が違うことが多いを実感しているうさぎ太郎なのです。※患者さんの態度が「まだですか？」から「確認してくれてありがとう！」「思ったより早い！」になる
そして、見てくれている人は少ないけど、このブログをみた調剤事務さん（日本にはコンビニの数以上の調剤事務さんがいるはずのなので、多少はいるはず・・・！）も不自然じゃない程度に薬剤師さんの仕事内容や大変さを共に吹聴してゆけば、そのうち薬剤師さんの仕事内容の認知度は上がってゆく→→→調剤事務の仕事もやりやすくなってゆく、のではなかろうかと思うのです。
この考察、いかがでしょうか？
この考え方に共感してくださった調剤事務さん、一緒に薬剤師さんアゲしませんか？
しかし！
薬剤師さんはもちろん大変だけど、調剤事務さんだって毎日大変だよね、楽ではないよね。毎日毎日みんな頑張っている。薬局で働くみなさん、毎日おつかれさまです！！！！！！！！
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